연방 납세자 감시 기관은 인공지능 챗봇이 캐나다 국세청(CRA)의 고객 서비스 개선에 중요한 역할을 할 수 있다고 밝혔다.

납세자 옴부즈맨(Taxpayers' Ombudsperson)의 프랑수아 보일로는 국세청 직원들이 가장 흔한 세금 관련 질문을 더 잘 이해하고 일상적인 문의에 대한 답변을 개선하는 데 AI 기반 챗봇이 도움이 될 수 있다고 밝혔다.

보일로는 자신의 사무실에서도 민원 분류에 인공지능 기술을 활용하기 시작했으며, 적절한 안전장치가 마련되어 있다면 정부 서비스에서 인공지능의 역할이 커지는 것을 받아들인다고 말했다.

그는 자신의 사무실에 접수된 캐나다 국민의 불만 건수가 급증했다는 보고를 받은 직후 이러한 발언을 했다. 해당 사무실은 지난해 세금 관련 불만 건수가 27% 증가하여 3년 만에 최고치를 기록했다고 밝혔다.

보일로는 또한 오타와 정부가 자동 세금 신고 시스템을 더 많은 캐나다인에게 확대해야 한다고 주장하며, 세금 신고 상황이 단순한 사람들은 복잡한 캐나다 세금 시스템을 헤쳐나가는 대신 국세청에서 미리 작성된 세금 신고서를 받아 검토 및 승인받을 수 있어야 한다고 말했다.

이어 연방 정부가 향후 몇 년 안에 세법을 간소화하여 세금 신고를 더 쉽고 접근하기 편리하게 만드는 방안을 고려해야 한다고 덧붙였다.

한편 연방 정부는 내년부터 캐나다인 백만 명을 대상으로 미리 작성된 세금 신고서를 도입할 계획을 이미 발표했다.