Login
광고문의
연락처: 604-877-1178

하키스타 창업 60년 브랜드, 스타벅스도 고개 숙여

이용성 국제전문기자 기자의 다른 기사보기

   

최종수정 : 2025-05-06 08:47

‘캐나다의 국민 카페’ 팀홀튼 이야기
“캐나다 출신인 것이 자랑스럽습니다.”

미국 정부의 25% 관세 부과로 캐나다에서 ‘반미 감정’이 고조되던 2월 5일 캐나다의 커피·도넛 체인 ‘팀홀튼(Tim Hortons)’의 공식 소셜미디어(SNS) 계정에 올라온 광고 문구다.

도널드 트럼프 미국 대통령이 당선인 시절 공개 석상에서 캐나다를 미국의 51번째 주, 캐나다 총리를 주지사로 칭했을 때만 해도 짓궂은 농담 정도로 생각한 이가 많았다. 하지만 보복 관세 부과를 넘어 정상 간 욕설이 오간 것으로 알려지고 캐나다 국민이 자발적으로 불매운동까지 벌이는 등 양국의 갈등은 이전에는 볼 수 없었던 양상으로 치닫고 있다. 전국 대형 마트 곳곳에는 캐나다의 상징인 빨간 단풍 그림과 함께 ‘캐나다산’이라고 적은 라벨이 붙었다. 캐나다 여러 지역의 카페는 ‘아메리카노’ 대신 ‘캐나디아노(Cana-diano)’라는 이름을 사용하고 있다. 온라인에는 미국 여행을 취소하거나 넷플릭스 등 미국 기업의 구독 서비스를 해지했다는 인증 글이 게시되고 있다.

캐나다의 국민 카페 팀홀튼이 절호의 ‘애국심 마케팅’ 기회를 놓칠 리가 없다. ‘팀스(Tims)’ 또는 ‘Timmys(티미스)’ 등의 애칭으로도 불리는 팀홀튼은 ‘캐나다의 던킨’이라고 생각하면 이해가 쉽다. 던킨의 ‘먼치킨(한입에 먹을 수 있는 작은 공 모양의 도넛)’을 팀홀튼에서는 ‘팀빗(Timbits)’이라고 부르는 식으로 메뉴 이름이 조금씩 다르다. 다른 곳에서 찾아보기 힘든 독특한 커피와 도넛 메뉴도 물론 있다. 대표적인 것이 ‘더블더블’ 커피와 캐나다 특산 메이플시럽이 들어간 ‘캐네디언 메이플’ 도넛이다. 더블더블은 우리 식으로 ‘설탕 둘 크림 둘’이라는 뜻으로 ‘다방커피’에 비길 만큼 달콤하다.

팀홀튼은 북미아이스하키리그(NHL) 토론토 메이플리프스와 피츠버그 펭귄스 등에서 수비수로 활약했던 팀 홀튼이 선수 시절이던 1964년 캐나다 온타리오주 해밀턴에서 창업했다. 현재 본사는 캐나다 최대 도시 토론토에 있다. 홀튼은 창업 후 얼마 지나지 않아 전직 경찰이었던 론 조이스를 만나 동업하게 된다. 불행히도 홀튼은 현역 활동 중이던 1974년 44세의 나이에 교통사고로 세상을 떠났다. 이후 조이스가 홀튼 가족으로부터 경영권을 인수해 공격적으로 사업을 확장했다. 캐나다는 미국의 스타벅스가 현지 브랜드에 밀려 주도하지 못한 해외시장 가운데 하나다.

팀홀튼은 캐나다 외에 미국·중국·영국·스페인·인도·사우디·아랍에미리트(UAE) 등 22개국에서 6000개가 넘는 매장을 운영 중이다. 한국에는 2023년 12월 서울 신논현역과 선릉역에 1·2호점을 연이어 개점하며 아시아에서 일곱 번째로 진출했다. 현재 수도권 중심으로 16개 매장을 두고 있다. 4월 중으로 신규 매장 두 개를 추가로 오픈할 예정이다. 하지만 매장의 60% 이상은 캐나다에 있다. 미국에서 캐나다로 가는 차 안에서 잠이 들었다 깼을 때 창밖 여기저기에 팀홀튼 간판이 보인다면, 버스는 캐나다 영토를 달리고있는 것이다. 100% 확실하다고 봐도 된다.

팀홀튼의 2024년 매출은 40억400만달러로, 2020년 이후 해마다 늘고 있다. 팀홀튼이 60년 넘게 캐나다의 국민 브랜드로 굳건히 자리매김할 수 있었던 원동력은 뭘까.

창업자 팀 홀튼(오른쪽)의 생전 경기 모습. /사진= 팀홀튼 박물관
창업자 팀 홀튼(오른쪽)의 생전 경기 모습. /사진= 팀홀튼 박물관

성공 비결 1┃매력적인 창업 스토리

아이스하키는 캐나다의 국기(國技)다. 캐나다 인구 3500만 명 가운데 정식 등록된 아이스하키 선수만 50여만 명에 이른다. 캐나다 전역에 실내외 링크가 3500개 있으며, 뒤뜰에 미니 링크를 보유한 집도 많다. 상황이 이렇다 보니 NHL 선수가 창업했다는 것만으로도브랜드 인지도와 호감도에 긍정적으로 작용할 수밖에 없었다. 선수 생활 중 사고로 세상을 떠난 건 큰 불행이지만 창업자 홀튼은 브랜드에 불멸의 아우라를 덧입혀 줬다.

NHL 스타와 전직 경찰의 동업도 매력적인 스토리 요소였다. 북미에서 경찰은 도넛과 불가분의 관계다. 오죽하면 ‘도넛 가게(donut house)’가 ‘경찰서’를 뜻하는 속어로 널리 쓰일까. 참고로 ‘경찰’을 뜻하는 속어로는 ‘donut eaters(도넛 먹는 사람들)’가 있다. 할리우드 영화에서 경찰의 ‘잠복근무’ 간식으로 도넛이 자주 등장하면서 쓰이게 됐다.

성공 비결 2┃고객 경험에 초점을 맞춘 광고 캠페인

팀홀튼의 광고 캠페인도 창업자 이미지와도 잘 맞아떨어진다. 선수 시절 홀튼의 경기 스타일은 화려함과는 거리가 있었다. 하지만 침착하고 강인한 플레이로 무려 24시즌 동안 경기장을 누볐다. 감독과 동료의 깊은 신뢰가 있었기에 가능한 일이었다. 이런 이미지는 고스란히 팀홀튼의 핵심 가치가 됐다.

팀홀튼의 TV 광고는 홀튼의 플레이 스타일을 많이 닮았다. 유명 연예인을 내세우거나 맛과 서비스에 대해 자화자찬을 늘어놓지않는다. 대신 고객의 입을 빌려 소소한 일상에 대해 이야기한다.

공항에서 가족을 기다리는 이민자도 있고, 추운 날씨에 어린 아들을 새벽같이 하키 연습에 보내고 돌아오는 엄마도 등장한다. 1990년대 후반부터 ‘실제 이야기(True Stories)’라는 제목으로 수년간 방영되면서 공전의 히트를 기록한 TV 광고 캠페인이 대표적이다. 이런 종류의 TV 캠페인은 대부분 경우 도넛이 아닌 커피에 초점이 맞춰져 있다. 던킨의 경우도 비슷하지만, 팀홀튼 매출의 60% 이상이 커피 판매에서 나오는 것을 생각하면 이해할 수 있는 대목이다.

성공 비결 3┃기상천외한 경품 이벤트

팀홀튼이 매년 2월 시작하는 ‘가장자리를 말아 올려요(Roll Up the Rim)’라는 이벤트는 패스트푸드 역사상 가장 성공적인 경품 행사 중 하나다. 1986년에 시작해 30년 넘게 이어지고 있다. 이 행사를 통해 지금까지 제공된 경품만 500만 개가 넘는다. 경품 종류도 자동차와 TV에서 도넛과 커피에 이르기까지 다양하다.

참가 방법은 간단하다. 매장에서 주문한 일회용 커피컵 상단 가장자리 말린 부분을 펴 올리면 당첨 여부가 표시된 글귀가 나타난다. 정해진 횟수 이상 매장을 이용해야 응모 자격이 주어지는 다른 패스트푸드점 이벤트와 달리 커피 한 잔을 구입하기만 해도 경품에 도전할 수 있기 때문에 매출 성장의 기폭제 역할을 톡톡히 해왔다.

성공 비결 4┃지역 밀착형 사회 공헌 활동

팀홀튼은 다양한 방법으로 미국과 캐나다의 저소득층 어린이를 후원하는 어린이 재단을 운영 중이다. 이를 통해 어린이를 책임감과 리더십을 겸비한 미래 지도자로 양성하기 위한 캠프도 운영한다. 1년 중 하루를 ‘캠프 데이’로 정해 그날 수익 전부를 어린이를 위한 여름 캠프 비용으로 후원한다. 연말연시에는 매장 점주의 자발적인 후원으로 각지에서 무료 스케이팅 행사도 연다. 또 1달러짜리 ‘스마일 쿠키’ 판매 수익금을 여러 병원과 자선단체에 기부해 지역사회 어린이를 돕는다.

Plus Point

정말 캐나다 기업 맞아? 논란 이유

지분 구조만 따지면, 지금의 팀홀튼을 ‘캐나다 기업’으로 볼 수 있는가에 대해서는 논란의 여지가 있다. 버거킹의 모기업이기도 한 레스토랑브랜즈인터내셔널(RBI)이 2014년 팀홀튼을 110억달러에 인수했기 때문이다. RBI의 최대 주주는 브라질계 사모펀드 3G캐피털이다. 인수 당시 3G캐피털은 RBI 지분 47%를 보유했다. 하지만 2024년 12월 31일 기준으로 3G캐피털 지분율은 26%까지 낮아졌다. 지금은 토론토도미니언, 몬트리올은행, 로열뱅크 등 캐나다 금융사와 투자사의 통합 지분이 3G캐피털과 비슷한 수준을 유지하고 있다. 국내에서는 홍콩계 사모펀드(PEF)인 어피너티에쿼티파트너스(어피너티) 모기업인 BKR이 버거킹과 함께 팀홀튼 운영을 맡고 있다. 이런 이유로 팀홀튼이 SNS에 ‘캐나다 출신인 것이 자랑스럽다’는 문구를 올렸을 때 국적 논란이 불거지기도 했다. 하지만 대다수 경영학자와 기업 전문가는 캐나다에서 탄생한 팀홀튼 본사와 다수의 매장이 여전히 캐나다에 있고, 캐나다에서만 약 10만 명을 고용 중이며, 무엇보다 캐나다인의 일상과 문화의 중요한 부분을 차지하고 있다는 이유로 ‘캐나다 기업’으로 인정하고 있다.


밴쿠버 조선일보가 인터넷 서비스를 통해 제공하는 기사의 저작권과 판권은 밴쿠버 조선일보사의 소유며 저작권법의 보호를 받습니다. 허가없이 전재, 복사, 출판, 인터넷 및 데이터 베이스를 비롯한 각종 정보 서비스 등에 사용하는 것을 금지합니다.

이제 신문도 이메일로 받아 보세요! 매일 업데이트 되는 뉴스와 정보, 그리고
한인 사회의 각종 소식들을 편리하게 받아 보실 수 있습니다. 지금 신청하세요.

광고문의: ad@vanchosun.com   기사제보: news@vanchosun.com   웹 문의: web@vanchosun.com

이용성 국제전문기자의 다른 기사 (더보기.)
행동심리학 알면 '작심삼일' 탈출
▲그래픽=백형선매년 새해가 오면 직장인 김모(52)씨는 결심한다. “올해는 진짜 운동한다.” 헬스장에 등록하고, 운동화도 새로 장만한다. 첫날은 의욕이 넘치고, 둘째 날도 간다. 대개...
머리 여러 차례 주먹으로 내리쳐
▲난폭 운전 사건이 발생한 밴쿠버 마폴 지역 교차로 /Google Maps밴쿠버 마폴(Marpole) 지역에서 출퇴근 시간에 발생한 난폭 운전 사건으로 한 60대 여성이 심각한 부상을 입고 병원으로...
전체 수명 늘었지만 건강한 삶 짧아
건강 수명 퀘벡이 1위··· 꼴등은 NL주
캐나다 여성은 남성보다 평균 수명이 길지만, 건강하게 사는 기간은 상대적으로 짧다는 분석이 나왔다. 연방 통계청이 9일 발표한 보고서에 따르면, 2023년 출생 기준 여성 평균 수명은...
40대 이상 푸드트럭, 최고의 자리 놓고 경쟁
▲/Food Truck WarsBC주 최대 규모의 푸드트럭 경연 대회인 ‘푸드 트럭 워즈(Food Truck Wars)’가 오는 4월 메트로 밴쿠버에서 다시 열린다.올해로 5회를 맞는 ‘푸드 트럭 워즈’는 4월 10일부터...
100개 업체 참여··· 개성 넘치는 메뉴 가득
▲/gettyimagesbank밴쿠버의 1월을 대표하는 겨울 미식 축제인 광역 밴쿠버 핫초콜릿 페스티벌(Greater Vancouver Hot Chocolate Festival)이 올해도 돌아온다.이번 페스티벌은 1월 17일부터 2월 14일까지 약...
매직 비엠 트레이딩사 제품 90여 종
▲/Health Canada캐나다에서 판매 중인 일부 바디 스프레이와 헤어 제품이 표시 사항 미비로 리콜 조치됐다.캐나다 보건부는 9일, 매직 비엠 트레이딩(Magic BM Trading Co. Ltd)의 일부 미용 제품이...
일자리 증가에도 실업률 6.8%로 올라
청년층 고용 한파 계속··· 금리 동결 무게
캐나다가 지난해 12월 소폭의 고용 증가를 기록했지만, 실업률은 오히려 큰 폭으로 상승하며 노동시장의 불균형을 드러냈다. 일자리는 늘었지만, 고용 회복의 체감 온도는 여전히 낮다는...
밴쿠버 심포니, NDA 사용중단 약속
▲Esther Hwang/Supplied 밴쿠버 심포니 오케스트라(VSO)가 앞으로 성폭력 사건에서 비밀유지합의서(NDA)를 사용하지 않겠다고 약속했다. 이번 결정은 전 VSO 바이올리니스트 애스더 황(Esther...
▲ 미국 애틀랜타의 한 공항에서 착륙 중이던 여객기의 후방 바퀴 8개가 동시에 터지는 사고가 발생했다. /엑스(X.옛트위터)미국 애틀랜타의 한 공항에서 착륙 중이던 여객기의 후방...
오는 5월 통계청 주관 인구조사 실시
설문 의무 참여··· 조사원 시급 25불대
캐나다가 2026년 인구조사를 앞두고, 조사 업무를 담당할 약 3만2000명의 인력을 채용한다. 이번 채용은 조사원과 팀장급 관리직을 포함하며, 3월부터 7월까지 전국적으로 진행된다.2026년...
▲작년 10월 31일 한국 경주에서 열린 아시아태평양경제협력체(APEC) 정상회의를 계기로 8년 만에 회담을 가진 마크 카니 캐나다 총리(왼쪽)와 시진핑 중국 국가 주석. / Mark Carney X마크...
무역 전쟁·관세 여파 속 성장률 1.5% 전망
정부 투자 효과 아직··· 단기 회복은 더딜 듯
캐나다 경제가 2026년에도 무역 전쟁과 미국 관세의 영향으로 성장세가 둔화될 것으로 보인다. 다만 장기적으로는 회복 가능성이 남아 있다는 분석이 나온다. 금융 컨설팅 기업 딜로이트가...
15종 농작물 수확 단가 2.6% 올라
BC주에서 손으로 수확하는 15종 농작물의 단위별 수확 단가(piece rate)가 새해부터 2.6% 인상된다. 이에 따라 농장 근로자가 실제 받는 임금도 함께 늘어날 전망이다.BC 고용기준법에 따르면, 각...
로또맥스(Lotto Max)에 당첨된 한 여성이 하반신 마비인 남동생을 돌봐온 어머니의 조기 은퇴를 위해 당첨금을 활용할 계획이라고 밝혀 훈훈한 감동을 전하고 있다.당첨자는 캐나다 유콘...
BC주 재판소 “87달러 반환하라”
삼성이 휴대전화 보상판매(trade-in) 분쟁과 관련해 BC주 소비자에게 보상금을 지급하라는 판결을 받았다. BC주 거주 고객과의 분쟁에서 삼성은 보상판매로 책정된 금액을 낮춘 데 대해...
▲캐나다의 한 항공사가 기내 좌석 간격을 대폭 줄이면서 논란이 일고 있다./레딧 캡처캐나다의 한 항공사가 좌석 간격을 지나치게 좁혀 논란이 되고 있다. 항공사 측은 “모든 예산대의...
1인당 1만3700달러··· 60년 통계상 최고치
의료·교육·인프라 확대 영향··· 부채 부담도↑
▲데이비드 이비 /Government of B.C.BC주의 1인당 정부 지출이 2025년 사상 최고 수준에 이를 것으로 전망됐다. 지난 60년간 12명의 주수상을 거친 재정 흐름을 분석한 보고서에서, 데이비드 이비...
전 토이저러스 자리, 보맥 사인도 보존
▲새로운 프레시코 식료품점 콘셉트. /WA Architects(FreshCo)캐나다 대형 유통업체 소비스(Sobeys)가 밴쿠버 웨스트 브로드웨이 1154번지, 기존 토이저러스 매장 부지에 프레시코(FreshCo) 브랜드의...
지난달 26일부터 사진 촬영 의무화도
▲/gettyimagesbank미국과의 외교적 긴장과 무역 갈등이 이어지는 가운데, BC 운전자들의 미국 국경 통과가 크게 줄어든 것으로 나타났다.Whatcom Council of Governments가 발표한 최신 통계에 따르면,...
밴쿠버 국제공항 심야 대중교통 공백 해소
“7월부터 공항 추가 요금 1.50달러 인상”
▲/transitkidjason(YouTube)밴쿠버 국제공항(YVR)이 심야 시간대 대중교통 공백을 해소하면서, 사실상 24시간 접근이 가능해졌다. 이번 주부터 트랜스링크(TransLink)가 N10 나이트버스 운행을...
 1  2  3  4  5  6  7  8  9  10