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MS 아웃룩·팀스 대규모 장애··· 챗GPT·클로드 업무 연동도 차질

안상희 기자 news@vanchosun.com 기자의 다른 기사보기

   

최종수정 : 2026-11-13 09:38




마이크로소프트(MS)의 업무용 서비스인 MS365와 아웃룩, 팀스에서 12일(현지시각) 대규모 접속 장애가 발생했다. 이메일과 사내 메신저 등 기업 업무의 핵심 도구가 차질을 빚은 데 이어 오픈AI와 앤스로픽의 인공지능(AI) 서비스에서 제공하는 MS 업무 도구 연동 기능까지 영향을 받았다.

12일 로이터통신과 AP통신 등에 따르면 이날 미국에서 아웃룩과 MS365, 팀스 등 MS의 업무용 서비스에 접속하지 못하거나 정상적으로 이용하지 못하는 장애가 발생했다. 장애 추적 사이트 다운디텍터에 따르면 미 동부시간 12일 오후 2시 7분 기준 아웃룩 관련 장애 신고는 9만7000건을 넘어섰다. MS365 관련 신고는 3만8000건 이상, 팀스는 약 4500건이었다. AP통신은 앞서 오후 1시 직후 아웃룩 장애 신고가 약 13만건에 달했다고 보도했다. 이는 이용자들이 접수한 신고 건수로 실제 피해 이용자 수와는 차이가 있다.

이용자들은 이메일 수신함에 접속하지 못하거나 이메일을 보내고 받는 데 어려움을 겪었다. 팀스에서도 메시지 전송과 대화창 접속 등에 문제가 발생했으며, MS의 AI 비서인 코파일럿을 비롯한 다른 서비스에서도 장애가 보고됐다.

MS는 “장애를 줄이기 위해 모든 배포 작업을 중단하고 문제가 발생한 인프라에서 다른 곳으로 트래픽을 옮기는 한편 영향을 받은 서버를 재시작하고 있다”고 했다. 당초 북미 지역 팀스 장애를 해결했다고 안내했지만, 이후 MS365의 다른 서비스와 타 지역 이용자에게도 접속 문제가 발생할 수 있다고 설명했다.

AP통신에 따르면 MS는 일부 인프라에서 부하가 높아지면서 접속 오류가 발생했다고 밝혔다. 조사 과정에서는 일부 서버가 자동 상태 점검을 통과하지 못해 예기치 않게 서비스에서 제외된 사실도 확인됐다. 이로 인해 나머지 서버에 부하가 집중됐다는 것이다. MS는 대체 상태 점검 방식을 적용하고 영향을 받은 서버를 복구하는 작업을 진행했다. 다만 장애의 근본 원인은 당시 명확하게 밝혀지지 않았다.

기업들이 업무에 활용하는 외부 AI 서비스에도 불똥이 튀었다. 오픈AI는 MS 커넥터에서 신규 연결이 실패하거나 도구가 정상적으로 작동하지 않는 문제를 조사하고 있다고 밝혔다. 앤트로픽도 외부 서비스 제공업체의 문제로 MS365 커넥터에 오류가 발생했다고 안내했다.

커넥터는 챗GPT나 클로드 같은 AI 서비스가 아웃룩 이메일, 팀스 대화, 일정, 셰어포인트 문서 등 외부 업무 도구의 정보에 접근할 수 있도록 연결하는 기능이다. 이번 장애로 챗GPT와 클로드 전체 서비스가 중단된 것은 아니지만, MS 업무 도구에 연결해 이메일을 검색하거나 일정과 문서를 불러오는 등 연동 기능에 차질이 생긴 것이다. 앤트로픽은 MS365 커넥터를 통한 메일과 일정, 검색 기능에서 오류가 발생했으며 신규 연결도 완료되지 않을 수 있다고 전했다.

안상희 기자 



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