최종수정 : 2010-04-13 00:00
BC주 소비자의 상점평가 기준 1순위는 소비자 서비스로 나타났다.
설문조사 전문 입소스리드사는 13일 산매업 분석 보고서를 통해 “BC주 소비자 10명 중 4명(40%)은 자신의 필요에 맞는 소비자 서비스를 얼마나 훌륭하게 받는가에 따라 업체를 평가한다”고 밝혔다. 보고서는 고객이 어떤 대접을 받는가가 업체에 대한 평가와 직결된다고 강조했다.
상점평가 기준 2순위는 낮거나 또는 경쟁력 있는 가격(23%). 3순위는 적정 품질과 선택의 폭을 제공하는 제품과 서비스(20%)다. 4순위는 편의성으로 8%가 상점의 접근성과 주차장, 운영시간을 업소의 주요 평가기준이라고 답했다.
한편 상점 평가에 업주가 중요하다고 보는 요소 일부는 대다수 소비자에게 중요하지 않았다. ▲점포나 웹사이트가 주는 느낌(3%) ▲기업시민(Corporate citizen)으로서 활동(3%) ▲단골에 대한 포상(3%)이 이런 범주에 들었다.
보고서를 작성한 캐서린 도슨(Dawson) 입소스리드 부사장은 “최고의 업체로 알려지려면 소비자 서비스가 최우선이 돼야 한다는 점을 설문결과는 보여줬다”며 “가격, 제품과 편의도 모두 중요한 요소지만, 이들을 강력한 고객서비스 없이 제공한다면 명백한 실수다”라고 해설했다.
소비자 서비스는 자영업이 대형 연쇄점에 대항할 수 있는 강력한 무기이기도 하다. 훌륭한 소비자 서비스가 기대되는 곳을 고르라는 설문 결과, 개인 자영업(52%)이 개인소유 연쇄점(36%)이나 기업소유 연쇄점(31%)보다 높은 평가를 받았다. 개인 자영업에 대한 소비자 서비스 부문 평가는 백화점(27%)이나 ‘빅박스’(대형할인매장, 25%)보다 높았다.
마크 스타텁(Startup) 셀프스페이스 사장은 “좋은 산매업자란 고객을 위하면서 다년간의 서비스 기술로 존경을 받는 이”라며 “이들은 사업에 얽매인 사람이 아니라 사업에 대해 숙고하는 시간과 일하는 시간을 투자하는 사람”이라고 정의했다.
관련설문조사는 3월15일부터 21일 사이 BC주에 거주하는 성인 패널 일부인 628명을 대상으로 시행됐으며 오차율은 ±3.9%포인트다.
권민수 기자 ms@vanchosun.com
광고문의: ad@vanchosun.com 기사제보: news@vanchosun.com 웹 문의: web@vanchosun.com
밴쿠버 조선의 다른 기사
(더보기.)
|
 |
|
라면집 VS 파스타집, 밴쿠버 최강을 가리자
2010.05.06 (목)
백과사전에 라면은 “1870년대 일본 요코하마 중화거리의 중국요리점에서 처음 시작되었다는 설과 1922년 삿포로에서 시작되었다는 설이 있으며, 돼지뼈, 닭고기, 야채, 멸치 등으로 우려낸...
|
|
[골프장 소개 2]캠룹스에 가면 드라마틱한 코스가 있다
2010.05.06 (목)
세계의 골프장 돌아보기 2 [캐나다 편] 토비야노 골프장 BC주 캠룹스(Kamloops)에 위치한 토비야노 토마스 맥브룸(Tobiano Thomas BcBroom) 골프장은 지난해 스코어골프(SCOREgolf) 잡지로부터 ‘BC주 베스트 퍼블릭 코스 & 가장 관리가 잘 된 코스’라는 평가를 받았다....
|
|
두 번 연속 법무장관 자리서 물러난 주의원
2010.05.05 (수)
선거법 위반 혐의로 사퇴→ 특검 무혐의 발표 후 복귀→ 다음날 물러나
선거법 위반 혐의로 경찰 조사를 받자 BC주 법무장관 자리에서 올해 4월 사퇴했던 캐시 히드(Heed) 주의원(MLA)이 특검에서 무혐의 처리되자 4일 다시 법무장관으로 복귀했다가, 하루 만인 5일 재차
|
|
[골프장 소개 1]때묻지 않은 자연과 호흡하는 골프를...
2010.05.05 (수)
세계의 골프장 돌아보기 1 괌 레오팔레스 리조트 골프장 "열심히 일한 당신 떠나라"는 광고 카피처럼 한번쯤 모든 것을 잊고 어디론가 멀리 떠나고 싶을 때, 자연과 더불어 골프 삼매경에 푹 빠지고 싶을 때, 때묻지 않은 거친 자연 속에서 이국적인 체험을 하고...
|
|
우리말로 자궁암 검사 받는다
2010.05.04 (화)
노스쇼어 복합문화회가 노스쇼어(노스밴쿠버, 웨스트밴쿠버)에 거주하는 한인여성을 대상으로 자궁암 검진 행사를 갖는다. 이번 행사는 밴쿠버 해안 보건청(Vancouver Coastal Health)과의 협력 하에 열린다. 노스쇼어에 거주하는 한인여성은 BC 케어카드 소지여부에...
|
|
HST반대 서명, 지난주 15만5000건 접수
2010.05.04 (화)
유권자 10% 서명 넘었지만, 앞으로 먼 길
통합소비세(HST) 도입반대 주민청원 운동을 통해 접수된 서명이 BC주 안에서 30만건을 넘었다고 4일 파이트HST 크리스 델라니(Delaney)간사가 밝혔다.
|
|
'BC주 한국전 참전 용사의 날'제정 건의
2010.05.04 (화)
해리 블로이(Bloy) BC주의원(MLA)이 주의회에서 7월 27일을 ‘BC주 한국전 참전용사의 날(British Columbia’s Korean War Veterans Day)’ 제정을 지난 29일 건의했다. 블로이 의원은 BC주 대(對)한국사회 연락담당자로 메트로 밴쿠버의 한인교민사회와 인연이 깊다. 블로이 의원은...
|
|
5월, 한인 사회는 무엇을 준비했나
2010.05.04 (화)
5월은 캐나다가 제정한 ‘아시아 전통문화의 달(Asian Heritage Month)’다. 아시아계 캐네디언들이 지켜온 역사를 축하하고, 각 나라의 문화를 적극 홍보하는 기간이다. 캐나다 정부는 2002년 5월에 공식적으로 아시아 전통문화의 달을 공식 제정했다. 미국보다는 23년...
|
|
여가시간을 알차게 보내는 방법
2010.05.03 (월)
BC주의 각 교육청은 수요에 따라 평생교육 프로그램(Continuing Education)을 마련해놓고 있다. 무료로 수강할 수 있는 ESL, ELSA, 고등학교 학과목 프로그램을 비롯해 비교적 저렴한 가격에 사무보조, 전산회계 등의 자격증 프로그램이나 요리, 정신 수양 운동 등의 여가...
|
|
어린 제자 성폭행, 아이들 학교 보내기 겁난다
2010.05.03 (월)
43개 학교에서 학생들 가르쳐… 경찰 “피해 더 있을 것”
지난 3월 10일 코퀴틀람 연방경찰(RCMP)은 한 학생의 부모로부터 교사가 학생을 성추행한다는 신고를 받았다. 부모의 신고로 수사를 시작한 경찰은 같은 날 2명의 피해자가 더 있는 것을 알아냈다
|
|
HST도입 입법 절차 완료됐다
2010.04.30 (금)
반대 주민청원 운동도 활발
통합소비세(HST)도입 내용을 담은 법안이 BC주의회에서 29일 쾌속 결의됐다.
|
|
“미술로 중∙장년 층 삶에 모티브를 제공합니다”
2010.04.30 (금)
"미술로 중∙장년 층 삶에 모티브를 제공합니다" 캐나다 자연 미술학교 박봉택 원장 인터뷰를 위해 ‘캐나다 자연미술학교’를 찾았다. 조금 이른 시간에 도착해서 기다리는데...
|
|
밴쿠버 시장, 소수민족 목소리를 듣다
2010.04.30 (금)
필리핀·베트남·인도·한국계 언론인들 초청
원탁회의에는 밴쿠버 내 필리핀·베트남·인도계 라디오 방송 대표들과 한국 교민신문 기자들이 초청됐다...
|
|
[기자수첩]고춧가루 뿌리는 한국관광공사 사장
2010.04.30 (금)
지난 4월 말, 한국기자협회가 주최한 제9회 재외동포기자대회에 1주일 간 참가했다. 이튿날 에는 한국관광공사가 준비한 점심식사가 일정에 포함되어 있었다. 식사 시간에 배정된 자리는 마침 지난해 7월 새로 부임한 한국관광공사 이참 사장 옆자리였다. 이사장은...
|
|
홀트 렌프류, 인기 남성 의류라인 론칭
2010.04.30 (금)
홀트 렌프류(Holt Renfrew)가 밴쿠버 다운타운점에서 로스 앤젤레스 남성의류 라인인 Smooth Co. 론칭행사를 지난 23일 가졌다. 이날 행사에는 로스 앤젤레스를 배경으로 한 MTV의 리얼리티...
|
|
잘먹고 잘사는 법? 아이디어 아이템을 알라!
2010.04.30 (금)
밴쿠버 컨벤션 센터에서 ‘그로서리 쇼케이스 웨스트 2010(Grocery Showcase West 2010)’가 4월 25일과 26일 양일간 진행됐다. 해마다 열리는 행사로 올해 25회째를 맞았다. 350여개의 업체가 참여해 무료로 정품이나 샘플을 제공하며 자사 제품을 홍보했다. 올해는 소비자를...
|
|
[기업보기12] "오랜 유대관계는 곧 매출"
2010.04.29 (목)
매트로 밴쿠버에 매출 높은 인쇄소들
메트로 밴쿠버 인쇄소의 일감은 ▲업소용 전단과 카탈로그 ▲업무용 양식과 서류 ▲신문∙잡지 3가지로 나뉜다.
|
|
사회정의 실현을 위한 무료 법률 서비스
2010.04.29 (목)
BC주에서 무료 법률 서비스를 제공하는 비영리 자선단체 Access Justice와 Pro bono Law B.C.가 지난 4월 1일에 정식 합병하여 Access Pro bono라는 이름으로 새로 출범했다. Access Justice는 변호사 선임료를 부담할 수 없는 저소득층에 무료 법률상담 서비스로 봉사했고, Pro bono Law B...
|
|
초음파 검사자 양성과정 정원 늘어난다
2010.04.29 (목)
BC주정부가 BCIT에 44만7400달러의 재정 지원을 하겠다고 28일 보도자료를 통해 밝혔다. BCIT의 초음파 검사자 양성 디플로마 프로그램(Diagnostic Medical Sonography: 풀타임·2년 과정) 정원을 현재 24명에서 89명으로 2배 늘이기 위해서다. BCIT는 BC주에서 유일하게 현재 초음파...
|
|
부동산 사기혐의 조수남씨, 3년만에 추방
2010.04.29 (목)
캐나다에 난민 신청하며 버텨… 대법기각
주밴쿠버 총영사관(총영사 서덕모)은 한국에서 사기로 약 80억원 피해를 입히고 밴쿠버로 도피했던 조수남씨(여∙56세)가 한국-캐나다 범죄인 인도협약에 따라 28일 한국으로 송환됐다고 밝
|
|
|
