“고객과의 관계를 우선으로”

밴쿠버 조선 news@vanchosun.com 기자의 다른 기사보기

차량 구입 직전까지 고객은 왕이지만 대금을 치르고 나면 남으로 대접 받는 관계. 캐나다에서 차를 구입해 본 사람들 중 적지 않은 수가 경험하게 되는 관계다.

브라이언 제슬 BMW에서 근무하는 한인 세일즈 컨설턴트 앤드류 홍씨는 이점에서 남 다른 업무 철학을 갖고 있다.

“실적 생각 안하고 사람 관계를 먼저 생각합니다. 세일즈보다는 서비스를 더 잘한다고 말해야 할 것 같습니다.”

고객에게 차 키를 넘기는 순간 관계가 끝나는 것이 아니라 고객이 차량을 구입하면 관계는 더 확대된다. 예를 들어 사고가 날 경우 홍씨는 ICBC 신고, 바디샵, 렌터카를 챙겨주고 수리 후 차가 나오면 가져다 주는 원스톱 서비스를 제공하고 있다. 라이트 등 소모품의 자잘한 고장에도 신경을 쓰는 고객감동을 추구한다.

물론 이런 서비스에는 많은 시간과 공이 들어간다. 홍씨는 하루 평균 10시간 일한다. “좁은 이민사회에서 사람들과 만남이 많은 직업을 갖고 있다 보니 남다른 서비스를 해주고 싶은 생각이 있습니다. 고객에게 편리한 시간에 차량을 배달해주는 프로그램은 캐나다에서 저희 회사 밖에 없습니다.”

‘믿고 맡겨주는 고객’이 가장 반갑다. “저는 당연히 할 일을 했다고 생각하는데 다른 곳에서 받지 못한 서비스를 받았다고 고마움을 표시해 주실 때 큰 보람을 느낍니다.”

홍씨의 말 속에는 겸양이 들어있다. 자동차 딜러로 6년, 이중 4년을 BMW에서 근무해온 홍씨는 지난해 BMW마스터 클럽에 선발됐다. BMW마스터 클럽은 1년간 판매량이 가장 많은 25명에게 주어지는 영예로, 올해는 톱10을 목표로 하고 있다.

 BMW 딜러에서 가장 저렴한 차종은 3시리즈 중 2500cc엔진을 가진 323이다. 썬루프 등 기본 옵션을 포함해 4만1000달러대다. 가장 비싼 차종은 12기통 엔진을 장착한 7시리즈 중 760으로 17만달러선이다.

한인들은 3시리즈 중 325와 SUV인 X5를 선호한다. 3시리즈와 X3는 20대 후반-40대 중반, 5시리즈는 30대 중반-60대, X5는 30대 중반부터 60대 이상까지 많이 찾는다. 과거에는 밴을 많이 찾았지만 “튼튼하고 스타일이 있는” SUV를 선호하는 추세다.

이전에는 일시불 또는 할부 구입이 많았는데 작년과 올해부터는 리스가 80% 가까이 늘었다. 홍씨는 그 원인 중 하나로 한인 이민역사가 오래되면서 중고차 감가상각에 눈을 떴기 때문이라고 분석했다. “대부분 3~4년 타다가 바꾸는데 중고차 가격을 구입가격보다 훨씬 못 받는다는 것을 아시는 것 같습니다. 리스가 모두에게 적합한 것은 아니지만 비즈니스 하는 분은 세금 공제를 받을 수 있고, 워런티가 있어 관리에 크게 신경쓰지 않아도 되니까  리스를 택하시는 것 같습니다.”

홍씨는 BMW의 강점으로 “운전이 재미있는 차”라고 말한다. “코너링, 브레이킹, 액셀레이션에서 차이가 납니다. 운전을 해보면 BMW가 안정적이고 운전이 재미있는 차라는 걸 아실 겁니다.”

/권민수 기자 ms@vanchosun.com

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