최종수정 : 2025-12-12 11:09
인력 충원으로 세금 시즌 앞두고 서비스 개선
예약 콜백 제도, “개선 없다” 회의적 시각도
예약 콜백 제도, “개선 없다” 회의적 시각도
세금 관련 문의로 전화 연결에 어려움을 겪던 캐나다 국민들에게 희소식이 전해졌다.
11일 캐나다 국세청(CRA)은 올해 초 도입한 ‘100일 서비스 개선 계획’ 시행 이후, 상담 대기 시간 단축과 서비스 품질 향상에 큰 진전을 보였다고 밝혔다.
앞서 CRA는 프랑수아-필립 샴페인 재무장관이 재무위원회 의장에게 보낸 서한에 따라, 상담 지연 문제를 해결하기 위해 올해 9월 개선 계획을 시행했다.
그 결과, CRA에 대한 전화 상담 접근성이 크게 개선된 것으로 확인됐다. 고유 전화 응답률은 기존 35%에서 70% 이상으로 두 배 이상 증가했으며, 최고 기록에서는 92%까지 상승했다. CRA는 계약직 연장과 약 1250명의 직원 재채용이 상담 대기 시간 단축에 기여했다고 설명했다.
또한 CRA는 계정 접근 문제나 온라인 사업자 등록 관련 사항에 대해 예약 콜백 제도를 도입해 지금까지 5만9000명 이상에게 상담 지원을 제공했다. 디지털 서비스 개선 역시 전화 대기 시간을 줄이는 데 기여했다. 예를 들어 CRA 계정 로그인 정보를 잊었을 경우, 더 이상 전화 대기 후 상담원을 기다리지 않아도 온라인으로 바로 계정에 접근할 수 있다.
새로 도입된 ‘잔액 관리(Manage Balance)’ 기능을 통해 계좌 내 결제나 결제 계획 설정도 가능해졌다. GenAI 챗봇 베타 서비스는 세금 공제나 기업 관련 준수 정보 등 복잡한 질문에도 답변할 수 있도록 확장됐다.
CRA에 따르면, 문서 확인 서비스 도입으로 계정 등록 속도가 빨라졌으며, 10월 기준 신규 사용자의 88%가 즉시 계정에 접근할 수 있었다. 이는 연간 약 30만 건의 전화 통화를 줄이는 효과가 있다고 CRA는 설명했다.
장기적인 현대화 작업도 속도를 내고 있다. 결제 관련 문의는 전문 상담원에게 바로 연결되도록 전화 시스템을 개선해, 첫 통화에서 해결되는 비율을 높이고 연간 약 9만5000건의 전환을 줄일 계획이다.
CRA는 세금 시즌이 다가오면서 전화 상담 수요가 급증할 것으로 예상했다. 지난해 CRA는 3200만 건 이상의 전화를 처리했으며, 세금 신고 시즌에는 하루 최대 30만 건의 전화가 걸려왔다. 이에 대비해 계약직 연장과 추가 콜센터 직원 채용이 진행되고 있다.
다만 실제 이용자들의 체감은 여전히 엇갈린다. Reddit 등 온라인 커뮤니티에서는 일부 이용자가 자동 안내 메시지에서 “나중에 다시 전화해 달라”는 안내만 받고 수개월간 문제 해결을 기다려야 했다는 불만도 제기됐다.
CRA는 세금 시즌 준비를 서둘 것을 권고하며, 만료 예정 세액 공제가 있는 경우 미리 확인할 것을 당부했다.
최희수 기자 chs@vanchosun.com
밴쿠버 조선일보가 인터넷 서비스를 통해 제공하는 기사의 저작권과 판권은 밴쿠버 조선일보사의 소유며 저작권법의 보호를 받습니다. 허가없이 전재, 복사, 출판, 인터넷 및 데이터 베이스를 비롯한 각종 정보 서비스 등에 사용하는 것을 금지합니다.
광고문의: ad@vanchosun.com 기사제보: news@vanchosun.com 웹 문의: web@vanchosun.com
최희수 기자의 다른 기사
(더보기.)
|
 |
|
39년간 말 달리며 2249승··· 말 고삐 놓은 ‘경마 대통령’
2026.01.16 (금)
[아무튼, 주말]
[정시행 기자의 드라이브] 신화 쓰고 은퇴한 박태종 기수
▲병오년(丙午年) 새해를 맞아 박태종 기수가 경기도 과천 소재 렛츠런파크 마방에서 붉은 말과 함께 섰다. 착용한 기수복은 ‘바다에 떠오르는 태양’을 모티브로 그가 직접 디자인해...
|
|
배달 팁 가장 후한 캐나다 도시··· 1위는?
2026.01.16 (금)
캘거리·에드먼턴, 배달 팁 ‘최고’ 도시로 선정
밴쿠버 10위권 밖··· 주문률 1위는 ‘부리토 볼’
글로벌 배달 플랫폼 우버이츠(Uber Eats)가 캐나다에서 고객들의 팁 성향이 가장 후한 도시 순위를 공개했다.우버이츠는 캐나다 진출 10주년을 맞아 발표한 보고서에서, 배달 주문 시...
|
|
웨스트젯 ‘닭장 좌석’ 계획 철회키로
2026.01.16 (금)
승객 반발 수용··· 원래 간격으로 복원
캐나다 항공사 웨스트젯(WestJet)이 일부 항공편에서 추진했던 이코노미석 좌석 재배치 계획을 철회한다고 16일 밝혔다. 이번 계획은 좌석 간격을 줄이고 추가 좌석을 넣어 탑승객 수를...
|
|
사이프레스 스키장 체어리프트 추락 사고··· 18세 사망
2026.01.16 (금)
“기계적 결함 가능성은 낮아”
사이프레스 마운틴 스키장에서 체어리프트를 타고 이동하던 10대 남성이 추락해 숨지는 사고가 발생했다.웨스트밴쿠버 경찰(WVPD)은 16일, 전날 저녁 사이프레스 마운틴 리조트의...
|
|
트럼프 압박에··· 中 손잡은 캐나다
2026.01.16 (금)
9년 만에 총리가 방중, 정상회담
‘전략적 동반자’ 관계 복원키로
▲마크 카니(왼쪽) 캐나다 총리와 시진핑 중국 국가주석이 16일 베이징 인민대회당에서 정상회담에 앞서 악수하고 있다. / Mark Carney X 시진핑 중국 국가주석과 마크 카니 캐나다 총리가...
|
|
‘발라드 최강자들’ 허각·신용재·임한별 밴쿠버 온다
2026.01.16 (금)
3월 13일 밴쿠버, 15일 토론토서 콘서트 개최
티켓 오픈 21일부터··· 3인조 라이브 무대 기대
대한민국을 대표하는 발라드 보컬리스트 허각, 신용재, 임한별이 캐나다 팬들을 만난다.국내 최고 수준의 가창력과 감성으로 사랑받아온 이들은 오는 2026년 3월 13일, 밴쿠버 다운타운 ‘The...
|
|
캐나다 시민, 이란 유혈 진압에 사망··· 加 “당국 폭력 규탄”
2026.01.15 (목)
▲지난 11일 소셜미디어에 테헤란의 한 법의학센터에서 촬영된 것으로 알려진 영상. 이란 당국의 무력 진압으로 희생된 희생자들의 시신이 곳곳에 널려있다. 로이터는 이 영상을 검증한 뒤...
|
|
BC주 마지막 토이저러스··· 랭리점 결국 폐점
2026.01.15 (목)
▲Open Grid Scheduler / Grid Engine랭리 타운십 윌로브룩 쇼핑센터에 위치한 장난감 전문 매장 토이저러스(Toys ‘R’ Us)가 지난 13일 공식 폐점했다. 이 매장은 BC주에서 운영되던 마지막...
|
|
캐나다 에너지 산업, 中 수출 확대 길 열렸다
2026.01.15 (목)
캐나다-중국 MOU 체결, 원유·청정 에너지 협력
장관급 정례 협의 공식화··· 전략적 파트너십 강화
캐나다와 중국이 에너지 협력을 확대하기 위한 양해각서(MOU)를 체결했다. 이번 합의로 캐나다는 중국으로의 원유, 천연가스, 청정에너지 수출 확대 가능성을 열어두게 됐다.캐나다...
|
|
골든이어스서 조난된 하이커 4명, 나흘 만에 전원 구조
2026.01.15 (목)
▲릿지메도우 수색구조대가 지난 13일, 골든이어스에서 고립된 하이커 4명을 구조했다. /RMSAR FacebookBC주 메이플릿지 북쪽 골든이어스(Golden Ears) 산악지대에서 폭설로 고립됐던 하이커 4명이...
|
|
“유제품 가격, 2월부터 2.3% 인상”
2026.01.15 (목)
낙농가 원유 가격 오르며 소비자 가격도↑
우유, 요거트, 치즈, 버터 등 줄인상 우려
캐나다 소비자들은 조만간 유제품 가격 인상을 체감하게 될 전망이다.캐나다 낙농위원회(CDC)는 2024년 가을 실시한 연례 원유 가격 검토 결과를 바탕으로, 2026년 2월 1일부터 농가에...
|
|
밴쿠버 콘도 재활용 수거 방식, 2월 대대적 변경
2026.01.14 (수)
다운타운·폴스크릭, 새로운 두 업체가 담당
▲/Recycle BC밴쿠버 지역 아파트·콘도 거주민들은 곧 재활용 수거 방식에 큰 변화를 맞게 된다.BC 재활용센터(Recycle BC)는 오는 2월 16일부터 밴쿠버 시(City of Vancouver)의 다가구 주택 재활용...
|
|
韓 상장사·한인 기업인, ‘비즈니스 네트워킹’ 오찬
2026.01.14 (수)
폴라리스 그룹 지준경 부회장 등 참석
캐나다 진출 환경·현지 협력 방안 논의
▲지난 5일 밴쿠버 하얏트 다운타운 호텔에서 열린 ‘한-캐 비즈니스 네트워킹 오찬’에서 폴라리스 그룹 지준경 부회장(앞줄 오른쪽 두 번째)과 성공한사람들 이준희 의장 (앞줄 왼쪽 두...
|
|
버나비 주택서 경찰 개입 총격··· 여성 1명 사망
2026.01.14 (수)
IIO, 사망 사건 조사 착수 “시민 제보 요청”
▲사건 현장 인근 주택 모습 /Google MapsBC주 버나비의 한 주택에서 경찰이 개입한 총격 사건으로 여성 1명이 숨져, BC주 독립수사국(IIO)이 조사에 착수했다.BC RCMP에 따르면 사건은 지난 13일...
|
|
“매일 아침 ‘이것’ 한 잔”··· 103세 할머니가 꼽은 장수 비결은?
2026.01.14 (수)
▲프랑스 103세 할머니가 자신만의 장수 비결을 공개했다./뉴욕타임즈 유튜브 캡처프랑스의 103세 할머니가 자신만의 장수 비결을 공개했다.지난 13일 미국 피트니스 매거진 ‘우먼스...
|
|
BC주 불법 약물 비범죄화 3년 만에 종료
2026.01.14 (수)
성과 미비 논란에··· 31일부터 소지 불법
“사망자 증가에 약물 위기 대응은 계속”
BC주가 3년간 시행한 불법 약물 비범죄화 시범사업을 오는 1월 31일부로 종료한다. 조지 오스본 BC 보건부 장관은 개인 소지 목적으로 소량 약물을 비범죄화하는 이번 시범사업을...
|
|
캐나다인 10만 명, 치료 위해 해외로 간다
2026.01.14 (수)
의료 대기 장기화로··· 앨버타 해외 치료 최다
치료까지 평균 28.6주, 1993년보다 3배 이상↑
캐나다의 의료 대기 시간이 길어지면서, 제때 치료를 받기 위해 해외로 나서는 캐나다인이 크게 늘고 있는 것으로 나타났다.공공정책 연구기관 프레이저 연구소(Fraser Institute)가 2025년...
|
|
BC 독감 유행 지속··· “호흡기 질환 증가 예상”
2026.01.14 (수)
H3N2 변이가 우세종··· 백신 접종이 최선
BC주 전역에서 독감 유행이 여전히 높은 수준을 보이고 있다.BC 질병통제센터(BCCDC)가 최근 발표한 자료에 따르면, 독감 활동은 현재 ‘높은 수준’을 유지하고 있으며...
|
|
하메네이 사진 불태운 캐나다 여성, 이란 시위의 상징 됐다
2026.01.13 (화)
▲캐나다에 거주한다고 밝힌 한 여성이 아야톨라 알리 하메네이 이란 최고지도자 사진에 담뱃불을 붙이고 있다. /X히잡을 벗고 머리칼을 드러낸 젊은 여성이 담뱃불로 절대 권력자 알리...
|
|
생활비·고용 불안··· 캐나다 가계 재정 경고음
2026.01.13 (화)
71% 생활비 상승 예상··· 경기 전망도 부정적
소비자 부채 지수 소폭 개선, ‘새해 들어 숨통’
2026년 새해가 시작되면서 캐나다인들의 가계 재정에 대한 불안감이 커지고 있다.부채·파산 전문 기업 MNP가 최근 발표한 보고서에 따르면, 상당수 캐나다인들은 올해 가계 재정 전반에...
|
|
|
