창업, 나도 할 수 있다 1편 청소대행업

밴쿠버 조선 news@vanchosun.com 기자의 다른 기사보기

창업, 나도 할 수 있다
1편 청소대행업

"고된 만큼 보람이 있다"

<요식업소 창업 연재에 이어 청소대행업에 대한 창업 정보를 연재합니다.>

여가시간이 점점 줄어들고 있는 현대인들의 증가로 집안 청소, 카펫, 유리창 청소, 잔디 관리 등 주택청소 서비스는 물론 비즈니스 청소 서비스에 대한 수요가 늘고 있다. 청소대행업은 주거시설은 물론 매장, 건물, 병원, 쇼핑몰, 산업체 등 다양한 시장을 대상으로 한다는 점과 일의 성격상 단발성 영업이 아닌 고객이 지속적으로 다시 찾는다는 점이 장점이다. 깨끗하게 청소한 곳은 언젠가는 다시 지저분해지기 마련이고 다시 청소를 해야하기 때문이다. 그 밖에도 근무시간을 융통성있게 조절할 수 있는 장점이 있다. 수익성은 좋은 편이지만 세세한 곳까지 신경을 써야만 가능한 일이다. 시장은 크지만 경쟁도 심하기 때문에 그만큼 현실적이고 경쟁력있는 계획을 세워야 한다. 고된 일을 감당할 수 있는 체력과 정신력은 물론 청소업에 대한 부정적인 이미지를 이겨낼 수 있는 배짱과 자신감이 필요하다.

청소대행업은 크게 파출부 서비스, 카펫이나 유리창 등의 주택 청소와 비즈니스 업체를 대상으로 한 사무실 청소로 구분된다. 카펫 청소나 파출부 대행업체는 건물청소와는 분야가 다르고 파트타임인 경우가 많기 때문에 모두가 다 같은 경쟁자라고 할 수 없다. 고객이라면 누구나 그렇듯 청소대행업의 고객들도 질 좋은 서비스를 원한다. 틈새 시장을 찾아내어 우수한 서비스와 정직하고 체계적인 운영, 합리적으로 책정한 요금은 성공요소다.

직원들에게는 사람들의 일터를 더 안전하고 쾌적하게 만들어 준다는 자부심과 깨끗한 환경을 조성해 건강을 지켜주고 있다는 뿌듯함을 심어주어야 한다. 사업 성격상 청결하고 깔끔한 이미지를 대외에 보여주는 것도 매우 중요하다. 따라서 종업원들은 머리 모양과 외모가 단정해야 한다. 단정하고 깨끗한 유니폼은 직원들의 자부심이나 책임감을 고취는 것은 물론 회사 이미지도 제고시켜 준다.

사업성격에 맞는 자질이 필요

사업을 성공시키겠다는 굳은 결심, 고객 만족을 실현하겠다는 의지, 완벽한 청결함을 제공하려는 노력이 필요하다. 일단 일을 하면 완벽하게 끝내 놓고야 마는 부지런함도 중요하다. 또 다른 중요한 자질은 정직함이다. 집이나 사무실과 같이 삶의 중심을 이루는 중요한 장소를 청소를 하려면 고객으로부터 신뢰를 받을 수 있어야 하기 때문이다. 파출부 역할은 특별한 장비를 구비할 필요가 없는 비교적 간단한 편에 속한다. 반면 건물 청소관리, 카펫 청소업 등은 전문 장비를 필요로 하며, 전문적인 청소 테크닉을 익혀야 한다. 또, 사업체 운영을 위한 기본적인 관리 능력도 필요하다. 효율적인 시(時)테크 능력과 고객과 종업원과의 원만한 관계 유지도 중요하다. 그러나 일반적인 상식과 지식을 갖춘 사람이라면 어려움 없이 할 수 있다고 할 수 있다. 자금이 부족하면 부족한대로 최소한의 장비만 가지고 시작할 수 있으며, 자본이 넉넉하다면 큰 규모도 가능하다.

파출부나 건물 청소업은 대체로 장기간 계약을 맺고 영업을 하며 일의 흐름도 정기적이다. 단발성 작업이나 추가 작업이 발생하기도 하지만 작업량은 거의 일정 수준을 유지한다. 카펫 청소업은 단골 고객이라 하더라도 청소 횟수가 적은 편이므로 항상 작업량과 일감이 정기적으로 있을 것이라고 예측하기는 불가능하다. 고객에게 다음 번 카펫 클리닝을 해야 할 시기에 직접 전화해 알려주는 서비스를 시행한다면 작업 기회가 높아진다. 일반적으로 청소대행업의 단골 고객은 전체 고객의 75 내지 90%에 달한다. 일감을 꾸준하게 유지하려면 1회성 작업보다는 단골 고객 확보가 중요하다. 따라서 일을 마친 다음 하루나 이틀 후 고객에게 전화를 걸어 서비스 만족도를 체크하고 여러가지 청소 프로그램이나 대안을 소개한다. 거절을 당해도 항상 친절을 잊지 말자. 모두가 잠재 고객이기 때문이다.

프랜차이즈냐 기존업체 구입이냐

프랜차이즈는 사업 초기 도움을 받을 수 있고 안정적 궤도에 들어설 때까지 원활한 운영을 도와준다는 점에서 이익이다. 사업실패라는 불확실성보다는 안정적인 자기 사업을 가지려고 할 경우 도움이 된다. 그러나 일단 재정적인 면에서 튼튼해지면 프랜차이즈 계약이 걸림돌이 되기 시작한다. 운영 자금이 독립 회사보다 더 들고, 각종 계약 조항에 얽매여 있기 때문이다. 독립 회사는 자유롭다는 이점이 있으나 어떠한 가이드라인이나 도움이 없기 때문에 하나씩 시행착오를 거쳐야 한다는 단점이 있다.

기존 업체 매매 물건은 지역 신문이나 비즈니스 브로커를 통해 찾아볼 수 있다. 일반적으로 청소대행업체의 모든 물품, 장비, 기존 고객까지 일괄 인수한다. 창업에 필요한 준비과정 없이 바로 사업을 시작할 수 있는 이점이 있다. 그러나, 스스로 창업하는 것보다 비용이 더 든다. 기존 업체 인수 시에는 매출액과 자금 흐름을 1차 요건으로 본다.

스스로 알아보고 확인한다

수익성이 높은 업체를 판다면 그 이유는 무엇이 될 수 있을까 알아보자. 창업자의 성향에 따라 사업의 초기 단계의 성취감을 즐기는 사람들은 사업이 안정되어 감에 따라 무료함을 느끼고 새로운 것을 다시 시작하려는 경우가 있다. 이 밖에도 일에 싫증을 느꼈거나 건강상 또는 다른 개인 사정으로 인해 또는 은퇴할 시기가 되어 노후 자금을 위해 파는 경우도 있다고 볼 수 있다.

반대로 문제가 있어서 파는 경우도 있다. 이러한 피해를 막기 위해서는 사업체를 매물로 내 논 이유를 자세히 알아봐야 한다. 업주가 제시하는 금액을 액면 그대로 받아들이지 말고 직접 조사를 거쳐서 확인한다. 최근 3년간의 재정 기록을 조사하고 업주가 주장하는 수입과 수익을 세금 내역서와 비교한다. 몇 주간 작업 중인 종업원들의 작업 상태를 직접 시찰해본다. 업주의 현 고객들에게 서비스 만족도, 서비스 향상을 위한 제안, 지속적인 거래 의향을 확인해 본다. 초심자의 경우 사업체 인수 경험이 많은 전문가를 고용해 매매가와 계약 조건 협상시 조언을 듣도록 한다. 계약서에 최종 서명 하기까지 협상 중에는 언제라도 포기할 수 있다는 것을 잊지 않도록 한다.

*잠깐 한마디!
레스토랑은 청소대행업의 새로운 개척지라고 할 수 있다. 영업을 끝낸 밤시간이나 영업 시작 전 오전에 청소대행업체의 서비스를 받는 레스토랑이 증가하고 있다.

*잠깐 한마디!
창업 규모는 소규모가 좋다. 조심스럽게 시장을 개척하고 운영하다가 사업을 확장한다. 작은 규모의 작은 실수는 고쳐나가기가 쉽기 때문이다.

*잠깐 한마디!
종업원에게는 고객에게 항상 친절하고 예의에 벗어나지 않도록 행동할 것을 주지시킨다. 단, 고객과의 필요이상의 긴 대화는 금물이다. 본인의 임무에 충실함은 물론 일정에 맞게 일을 끝내야 하기 때문이다.

*잠깐 한마디!
중년의 나이에 창업을 하는 많은 사람들이 10년에서 20년 후 은퇴 시기에 팔기 좋은 업종을 선호한다. 사업 매각 자금을 노후 자금으로 쓰려 하기 때문이다.

<이윤정 기자 yoon@vanchosun.com>

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