슈퍼 스토어의 ‘PC 플러스 포인트’와 쇼퍼스 드럭 마트의 ‘쇼퍼스 옵티멈’ 등 2개의 고객보상 카드가 지난 1일 통합되면서, 고객들이 온라인으로 새 프로그램을 등록하거나 접속하지 못하는 불편을 잇달아 제기하고 있다. 

두 회사의 고객보상 카드는 ‘PC Optimum’이라 불리는 새로운 프로그램으로 지난 1일부로 통합됐다. 문제는 새 프로그램이 버그에 감염되거나 에러가 잇달아 발생하고 있다는 점이다. 

고객들의 불평은 쇼퍼스 옵티멈 계좌의 포인트를 'PC Optimum'에 추가하지 못하는 것에서부터 이번 통합이 실패라고 부르는 것까지 다양했다.

이런 문제에 대해 로블로사는 “초기의 일부 시행착오일 뿐이다. 이미 거의 1백만건의 거래가 PC Optimum 카드로 이뤄졌다. 또 앱 다운로드와 관련된 문제도 해결되고 있다”고 주장했다.

한편 두 회사의 고객보상 카드가 하나로 통합되면서 다음과 같은 사항들이 새롭게 이뤄진다. 

1. 먼저, 고객들은 PC Optimim 카드 하나로 슈퍼스토어와 쇼퍼스 드럭 마트에서 함께 사용할 수 있다.  기존 PC Plus 카드 소지자들은 기존 포인트 그대로 새 카드로 포인트가 전환된다. 반면 쇼퍼스 옵티멈 포인트는 포인트와 동일한 가치의 금액은 그대로 전환되지만 전환비율은 다양하게 적용된다.  

2. 현재의 포인트를 새로운 시스템으로 전환하기 위해, 고객들은 시스템이 기존의 PC 플러스나 쇼퍼스 옵티멈 카드를 PC Optimum 카드로 바꿀 수 있도록 약 2500개의 로블로사 소속 지점 중 한 곳을 방문하거나 www.pcoptimum.ca에 접속해 온라인으로 계좌를 만들 수 있다.

3. 새로운 PC Optimum 카드의 경우, 1천 포인트는 1달러에 상당하며, 최소 현금화 포인트는 1만 포인트다. 쇼퍼스에서는 1달러 당 15포인트가 누적되는 반면, 로블로사 소유의 그로서리 점포는 각 제품에 대한 프로모션에 기초해 포인트가 다양하게 적용된다. 

4. PC 파이낸셜 마스터카드 소지자들의 경우, 카드는 자동적으로 PC Optimum 으로 전환되며, 포인트는 카드 타입에 따라 다양하게 적용된다.

5. 반면 쇼퍼스 드럭마트가 파머프릭스(Pharmaprix) 사명으로 운영되는 퀘벡주의 경우, 파머프릭스 옵티멈 프로그램은 지난달 31일부로 종료됐다. 이에 따라 회원들은 오는 5월2일까지 포인트를 현금화 하거나 새로운 프로그램에 동일한 포인트를 전환해야 한다. 

김혜경 기자 khk@vanchosun.com